Como uma régua de comunicação gerou 20% de conversão e ativação de novos clientes
Uma limitação regulatória se tornou uma oportunidade de crescimento apenas com o incentivo correto
Desafio
Com um alto número de clientes que não havia completado o processo de KYC (Know Your Customer) exigido pelo Banco Central do Brasil, esta fintech era obrigada a limitar o valor que seus clientes poderiam cobrar em seus boletos. Com a autorização para operar como Instituição de Pagamentos, esta era uma das regulações necessárias para operar e que impactava diretamente o TPV (Total Payment Volume) da empresa.
Solução
Para superar esse obstáculo, foi implementada uma estratégia focada em incentivar a conclusão do processo de KYC. A solução envolveu várias etapas:
- Régua de Comunicação: Desenvolvemos uma série de e-mails projetados para acelerar a entrega dos documentos necessários. Estes e-mails informavam sobre os benefícios de ter uma conta totalmente verificada e aplicavam técnicas de redação para criar um senso de urgência. O objetivo era claro: motivar os clientes a agirem rapidamente para completar sua documentação.
- Tecnologia Utilizada: Para a execução dessa estratégia, recorremos ao nosso CRM, o Hubspot, que foi integrado à base de dados da empresa. Esta integração permitiu uma segmentação precisa da base de clientes, focando naqueles com documentação pendente, e facilitou a automação das comunicações.
- Medição de Resultados: O sucesso da campanha foi avaliado pelo acompanhamento da mudança de status dos usuários, de “documentação pendente” para “documentos verificados”. Além disso, monitoramos os valores transacionados pelos clientes antes e após a verificação dos documentos. Com a documentação completa, os clientes puderam realizar transações de valores mais elevados, contribuindo para o aumento do TPV.
Projeto
Otimização de CRM
Cliente / Segmento
Fintech
O que fizemos?
- Segmentação de base
- Construção de régua de comunicação
- Estratégia de conteúdo
- Mensuração de resultados
Resultados
A campanha teve um impacto significativo, com uma conversão de 20% da base de clientes segmentada. Observamos um aumento expressivo no ticket médio, que dobrou nos primeiros três meses após a conclusão do processo de KYC
20%
de conversão da base segmentada
2x
o ticket médio
R$2mi
em TPV após a ação
