Nosso primeiro passo foi estruturar uma pesquisa interna abrangente, que avaliasse os pontos positivos, negativos e as limitações de cada ferramenta de mensageria em uso, sem deixar de considerar os aspectos relacionados aos custos. Esta abordagem multifacetada permitiu-nos gerar scores de aproveitamento para cada plataforma, um indicador valioso para guiar nossas decisões futuras.

• Pesquisa Interna Detalhada: Cada ferramenta de mensageria foi meticulosamente avaliada por nossa equipe, destacando-se os prós e contras e identificando limitações críticas que impactavam nossa eficácia comunicativa.
• Análise de Custo-Benefício: Os custos associados a cada plataforma também foram analisados, permitindo uma visão clara de como o investimento se traduzia em valor real para a empresa e para os usuários.
• Geração de Scores de Aproveitamento: A conclusão dessa pesquisa foi a criação de um sistema de pontuação que refletia o potencial de cada ferramenta, fornecendo uma base sólida para a tomada de decisão estratégica.

Com o resultado do estudo em mãos, pudemos avaliar os custos e tomar decisões sobre quais plataformas manteríamos em nosso stack e quais seriam descontinuadas. Além disso, pudemos entender melhor quais recursos e funcionalidades dos nossos canais de comunicação com o usuário desde o início da sua jornada.