Como a combinação ICP e mensagens certas impactaram startup que empodera o e-commerce
Para reduzir o churn e aumentar o número de clientes valiosos, melhorando assim o LTV, foram implementadas estratégias específicas.
Desafio
A empresa experimentava aumento no número de leads, resultado de eficazes iniciativas de marketing e atração pelo produto. Contudo, enfrentava o desafio de garantir que o crescimento incluísse clientes com potencial para alto Lifetime Value (LTV), alinhados aos valores da empresa, e não apenas um aumento quantitativo.
Era crucial refinar a aquisição para engajar clientes comprometidos e alinhados estrategicamente, evitando o desperdício de recursos em baixo engajamento. Assim, a empresa revisou estratégias, desde a comunicação até testes de mensagens, visando crescimento qualitativo e sustentável, focando na qualidade do engajamento e sua contribuição ao LTV.
Solução
Para alinhar o crescimento da base de clientes aos objetivos de longo prazo da empresa, foram tomadas várias iniciativas estratégicas, organizadas em etapas e ações específicas:
- Análise e segmentação da base de clientes: A empresa começou com uma análise detalhada, segmentando os clientes existentes por maturidade e adequação. O objetivo era compreender a base atual e identificar segmentos de maior valor.
- Identificação de padrões e características comuns nos segmentos valorizados.
- Avaliação da adequação dos clientes ao perfil desejado.
- Revisão da proposta de valor e benefícios:
- Ajuste da proposta de valor para atender às expectativas dos clientes ideais.
- Revisão dos benefícios oferecidos para aumentar a relevância e atração para o público-alvo.
- Definição do Perfil de Cliente Ideal (ICP):
- Especificação das características dos clientes mais benéficos para a empresa e para os próprios clientes a longo prazo.
- Testes de mensagens e anúncios:
- Realização de testes de mensagens no site e em campanhas de marketing para encontrar abordagens eficazes para atrair e engajar o público específico.
- Testes de anúncios e materiais criativos para identificar formatos e mensagens que ressoam com o ICP.
Projeto
Revisão de ICP e mensagens
Cliente / Segmento
e-Commerce
O que fizemos?
- Análise e segmentação da base de clientes
- Revisão da proposta de valor e benefícios
- Definição do Perfil de Cliente Ideal (ICP)
- Testes de mensagens e anúncios
Resultados
12x
de crescimento no total de clientes em pouco mais de três anos
900%
mais MQL´s no final do mesmo período
400%
mais clientes fechados por mês no final do período
