Como a reformulação focada no engajamento transformou a experiência de varejistas
Como Conteúdo Direcionado e Treinamentos Reformulados Impulsionaram o Engajamento
Desafio
O portal existente não oferecia informações suficientes sobre o público B2B, concentrando-se em treinamentos e apresentações de produtos que não engajavam ou fidelizavam os varejistas. A necessidade era clara: reformular o portal para aumentar o engajamento e proporcionar valor real aos varejistas.
Solução
A solução passou por várias fases estratégicas, iniciando com uma análise detalhada do portal anterior para entender as lacunas no engajamento e na fidelização. A empresa e sua agência de pesquisas conduziram uma pesquisa qualitativa com grupos focais de varejistas para coletar insights valiosos. A técnica de card sorting foi aplicada para categorizar e estruturar o conteúdo de forma mais intuitiva. A pesquisa qualitativa também orientou a seleção de conteúdos relevantes que atendiam às necessidades reais dos varejistas, culminando na sugestão de um novo formato para os treinamentos, mais alinhado com as expectativas do público-alvo.
Projeto
Reformulação de portal de conteúdo interno
Cliente / Segmento
Indústria de bens de consumo
O que fizemos?
- Análise de engajamento e fidelização do portal anterior
- Execução de pesquisa qualitativa com grupos focais de varejistas
- Utilização de card sorting para reestruturação de conteúdo
- Pesquisa de conteúdos relevantes baseada em insights qualitativos
- Reformulação do formato dos treinamentos para maior eficácia
Resultados
Após a implementação das mudanças estratégicas, os resultados não tardaram a aparecer, refletindo o impacto positivo da reformulação no engajamento e desenvolvimento dos negócios dos varejistas.
40%
de aumento na retenção de usuários no primeiro mês após a reformulação
15%
de aumento na cobertura dos treinamentos oferecidos pelo portal
4
personas definidas a partir da pesquisa
